Canais oficiais

Atendimento e reclamações

Saiba a quem recorrer em cada etapa: dúvidas, pedidos, reclamações e ouvidoria.

Passo a passo

Como resolver uma solicitação ou reclamação

Siga a ordem abaixo. Guarde sempre o número de protocolo de cada atendimento: ele é pedido nas etapas seguintes.

FIX Consulting

Primeiro canal para dúvidas, documentos, andamento de propostas e reclamações sobre o nosso atendimento.

(48) 3771-5508 · WhatsApp (48) 99155-0401
[email protected]
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

SAC da instituição

Se o assunto for a operação em si (contrato, liquidação, taxas, tarifas), fale também com o atendimento da instituição contratante. Demandas não resolvidas por nós são encaminhadas a ela.

Ouvidoria da instituição

Se a resposta do SAC não resolver, procure a ouvidoria da instituição contratante, com o número do protocolo anterior.

Banco Central e órgãos de defesa

Registrar reclamação no Banco Central ou ligar 145. Você também pode usar o consumidor.gov.br ou o Procon da sua cidade.

Instituições contratantes

SAC e ouvidoria das instituições contratantes

Canais oficiais informados pelas próprias instituições em seus sites. Em caso de divergência, prevalece o que consta no site da instituição.

Instituição contratante

BTG Pactual

Banco BTG Pactual S.A.

CNPJ 30.306.294/0001-45 · Correspondente desde 18/09/2019

Serviços prestados pela FIX: atendimento em operações de câmbio de responsabilidade do BTG Pactual, incluindo a recepção e o encaminhamento de propostas de operações de câmbio, nos limites do contrato de correspondente e do art. 13 da Res. CMN 4.935/2021.

Relacionamento: 4007-2511 (capitais) · 0800 001 2511 (demais localidades)
SAC: 0800 772 2827
Deficientes auditivos e de fala: 0800 047 4335
Ouvidoria: 0800 722 0048Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados) · [email protected]

btgpactual.com Página da ouvidoria

Instituição contratante

Banco BS2

Banco BS2 S.A.

CNPJ 71.027.866/0001-34 · Correspondente desde 07/05/2026

Serviços prestados pela FIX: atendimento em operações de câmbio de responsabilidade do Banco BS2, incluindo a recepção e o encaminhamento de propostas de operações de câmbio, nos limites do contrato de correspondente e do art. 13 da Res. CMN 4.935/2021.

Central de Relacionamento: 3003-5202 (capitais) · 0800 545 5200 (demais localidades)
SAC: 0800 545 5252
Deficientes auditivos e de fala: 0800 970 6993
Ouvidoria: 0800 726 8889Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

bancobs2.com.br Página da ouvidoria

Instituição contratante

Banco Daycoval

Banco Daycoval S.A.

CNPJ 62.232.889/0001-90 · Correspondente desde 20/01/2026

Serviços prestados pela FIX: atendimento em operações de câmbio de responsabilidade do Banco Daycoval, incluindo a recepção e o encaminhamento de propostas de operações de câmbio, nos limites do contrato de correspondente e do art. 13 da Res. CMN 4.935/2021.

SAC: 0800 775 0500
Deficientes auditivos e de fala: 0800 775 2005
Ouvidoria: 0800 777 0900Dias úteis, das 9h às 18h

daycoval.com.br Página da ouvidoria

Instituição contratante

Travelex Confidence

Confidence Sociedade Corretora de Câmbio S.A.

CNPJ 04.913.129/0001-41 · Correspondente desde 02/12/2025

Serviços prestados pela FIX: atendimento em operações de câmbio de responsabilidade da Confidence Corretora de Câmbio (marca Travelex Confidence), incluindo a recepção e o encaminhamento de propostas de operações de câmbio, nos limites do contrato de correspondente e do art. 13 da Res. CMN 4.935/2021.

Central de Atendimento: (11) 4004-5700 · 0800 400 0800
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 19h · sábado, das 9h às 15h
Ouvidoria: 0800 771 1878Segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h às 18h · [email protected]

confidencecambio.com.br Página da ouvidoria

Compromissos do nosso atendimento

Registrar cada solicitação e informar um número de protocolo quando você pedir.
Responder com clareza e dentro do nosso horário de atendimento, informando quando o assunto depender da instituição contratante.
Encaminhar de imediato à instituição contratante as demandas que não pudermos resolver, conforme prevê a Res. CMN 4.935/2021.
Tratar seus dados pessoais conforme a Política de Privacidade.

Segurança: a FIX nunca pede senhas, códigos de autenticação ou tokens. Se receber um contato suspeito em nosso nome, não responda e confirme pelos canais desta página.